Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak New Yonkers zabývá se vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a žádostmi souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných komponentů. Tyto přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@newyonkers.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně fotografie štítků, čísel šarže nebo produktových visaček.

3. Chybějící díly nebo kování

Pokud ve vaší objednávce chybí díly, kování, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná nápravná opatření

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše závazná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje závazná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují a nenahrazují případná závazná práva spotřebitelů.