Política de envio

Obrigado por fazer compras em New Yonkers. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos envios

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados quando o envio está disponível no checkout:

United States; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para efetuar encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é às 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos United States.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análise do pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, interrupções do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga de dimensões excessivas
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios para dormir, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixas e produtos em várias caixas que não requeiram carga de dimensões excessivas.
Entrega de carga de dimensões excessivas	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de dimensões excessivas e mobiliário em várias caixas que requeira manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não adicionamos taxas ocultas de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os encargos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito da transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo se expressamente indicados por escrito.

United States artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após o envio de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

United States mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após o envio de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

United States áreas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após o envio de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda normal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda normal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total de entrega estimado 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega especializada.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto pode passar por portas, escadas, elevadores, corredores e pelo local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer depois de criada a etiqueta de envio. As expedições de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as expedições de encomendas normais.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout dessa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou aquando da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades públicas. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar um valor inferior ao real para os envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não nos responsabilizamos por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou despesas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se despesas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou ser tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as despesas de devolução cobradas pela transportadora, as despesas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as despesas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@newyonkers.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.